导游

（1）具备省内主要旅游景区（点）及常规旅游线路的讲解能力；

（2）具备运用相关政策和法律知识解决旅游接待过程中实际问题的能力；

（3）具备使用较为标准的普通话进行讲解和接待服务的能力；

（4）具备按照导游接待服务程序和规范要求完成导游接待服务工作的能力；

（5）具备处理旅游服务过程中各种突发事件的能力

《旅游政策与法规》

《导游实务》

《导游湖南》

讲解员

（1）能够掌握纪念馆馆内陈展内容，快速收集并熟悉与陈列展览有关的资料；

（2）能根据不同对象进行有针对性讲解；

(3)能撰写讲解词和社会读物；

（4）能正确解决解答参观者提问；

（5）处理了游客投诉和应急处理各种突发事件

《导游讲解服务技术与实施》

《红色旅游》

《景区服务与管理》

出境领队

（1）具备独立进行宣传讲解出境旅游线路的能力；

（2）具备较强的组织协调能力和掌握灵活工作方法；

（3）具备善于在各种环境下交流、沟通的能力；

（4）具备独立分析、解决各种问题、事故的能力；

（5）具备导游规范服务的能力

《出境旅游领队实务》

《《旅游客源国与目的地国家概况》》

《领队英语》