高速铁路客运乘务优秀学生

发布时间:2021-03-10文章来源: 浏览次数:

高速铁路客运乘务

 


岗位需求

职业能力

主要课程

列车员

1.巡视车厢,维持秩序;

2.能整理车厢旅客行李;

3.能宣传旅行常识,解答旅客问询;

4.能管理车厢服务设施、备品;

5.能协助检验票证、通报到站,组织旅客上、下车;

6.能协助处理旅客意外伤病、安全事故等突发情况

《高铁客运乘务》

《乘务服务礼仪》

《铁路客运规章》

《铁路班组管理》

《乘务形象设计与化妆》

《高铁乘务英语》

《客运服务心理学》

《应急能力与处置》

餐服员

1.能供应茶水,提供饮食、商品、娱乐服务;

2.能保证餐饮食品供应,解答旅客问询;

3.能协助列车突发情况的应急处置。

《高铁餐饮服务与管理》

《乘务服务礼仪》

《铁路客运规章》

《铁路班组管理》

《乘务形象设计与化妆》

《高铁乘务英语》

《客运服务心理学》

《应急能力与处置》

客运员

1.能组织旅客购买车票;

2.能检验票证,组织旅客购买车票;

3.能进行出站检验、回收、补收票证;

4.能宣传旅行常识,解答旅客问询;

5.能处理不符合乘车条件的旅客和人员;

6.能处理旅客意外伤病、安全事故等突发情况

《地铁客运服务》

《高铁客运组织》

《乘务服务礼仪》

《铁路客运规章》

《铁路班组管理》

《乘务形象设计与化妆》

《高铁乘务英语》

《客运服务心理学》

《应急能力与处置》

售票员

1.能进行售票、退票、改签等票务业务的办理、咨询;

2.能进行售票设备的日常管理与维护;

3.能进行票款的清点与核对;

4.能进行售票异常等突发情况的应急处置。

《高铁客票销售》

《乘务服务礼仪》

《铁路客运规章》

《铁路班组管理》

《乘务形象设计与化妆》

《高铁乘务英语》

《客运服务心理学》

《应急能力与处置》

安检员

1.能进行旅客、行李、包裹的安全检查;

2.能进行限制品、危险品的管理和处置;

3.能维持安检秩序;

4.能进行旅客拒检等突发情况的应急处置。

《高铁客运安检》

《乘务服务礼仪》

《铁路客运规章》

《铁路班组管理》

《乘务形象设计与化妆》

《高铁乘务英语》

《客运服务心理学》

《应急能力与处置》

 

实践条件

(一)校内

序号

实验实训基地(室)名称

功能

(实训实习项目)

面积、设备名称及台套数要求

容量(一次性容纳人数)

1

动车组列车乘务实训室

用于高铁客运乘务、应急能力与处置、乘务服务礼仪、高铁乘务英语、铁路餐饮服务与管理、专业技能实训等课程及实训

主要配备高速铁路客运车辆、车电控制柜、车载广播系统等,要与真实动车组列车客室一致,各类服务及安全应急设备设施齐全、功能完好

50

2

高速铁路票务实训室

用于铁路客票销售、乘务服务礼仪、高铁客运组织、铁路客运规章、应急能力与处置、专业技能实训等课程及实训

20平方米,主要配备售票柜台、电脑、二代身份证识别器、学生卡识别器、验钞机、对讲机、POS机等售票组织设备齐全,全真的售票系统提供支持

50

3

车站站务实训室

用于地铁客运服务、高铁客运组织、铁路客运规章、铁路客运安检、专业技能实训等课程及实训

100平方米, 1个验票区、1个安检区、1个检票区(检票口-2个自动、1个人工),主要配备旅客服务系统、安检设备等,与高铁站设备设施配置完全一致

50

4

动车组列车运行实训室

用于高速铁路概论、高铁行车组织、高铁客运组织、铁路运输安全管理、铁路运输地理、高铁乘务英语等课程及实训

主要配备高速铁路车站列车接发、区间列车运行指挥等系统设备和高速铁路线桥隧、信号通信、动车组模型等设备

50

5

形象设计实训室

用于乘务服务礼仪、形体训练、高铁客运组织、沟通与面试技巧、乘务形象设计与化妆等课程及实训

100平方米,主要配备专业形体训练宽镜、实木地板、宽屏电视、环绕音响、视频放映机等形体训练设备和职业形象设计设备

50

6

化妆实训室

用于乘务形象设计与化妆高铁客运乘务、地铁客运服务、沟通与面试技巧等课程及实训

100平方米,化妆台25个、化妆镜、化妆椅、护肤品及化妆品

50

7

餐饮服务室

用于高铁餐饮服务与管理、乘务服务礼仪、高铁客运组织、沟通与面试技巧、乘务形象设计与化妆等课程及实训

100平方米,全真模拟动车组餐车布局,相关设备设施配置齐全

50

8

茶艺实训室

用于茶艺、乘务形象设计与化妆等课程及实训

200平方米,各类茶叶,茶具、茶台、桌椅、沙发、屏风等

50

 


 

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